Każda osoba, która znalazła się w finansowych tarapatach, nie zawsze przez siebie zawinionych, odczuwa strach przed magicznie brzmiącym słowem: windykacja. Jeśli zalegamy z opłatami z banku, u operatora telefonicznego czy w telewizji możemy się spodziewać, że po przepisowym upomnieniu dotrze do nas pismo z działu zajmującego się odzyskiwaniem zaległości.Sprawa w windykacji nie jest jeszcze rozwiązaniem ostatecznym, dlatego strach nie jest tu odpowiednim uczuciem, a lepszym rozwiązaniem jest szukanie korzystnego dla obu stron rozwiązania. Dziś tak wiele osób żyje w trudnych warunkach i traci niespodziewanie pracę czy dochody, że kierowanie natychmiastowe spraw do sądu niczego nie rozwiązuje. Zasądzenie nawet natychmiastowego zwrotu i kosztów niewiele pomoże, jeśli dłużnik nie ma dochodów, a w mieszkaniu brak jakiegokolwiek majątku. Z tego też powodu windykacja stanowi swoisty bufor – formę negocjatora pomiędzy dłużnikiem a instytucją, która ma za zadanie wyegzekwowanie zalęgłości. Windykacja może stosować różne metody i z pewnością je stosuje, starając się dostosować postępowanie do sytuacji. W przypadku jednych osób konieczna jest presja, u innych bardziej skutkuje rada, danie kolejnej szansy czy umożliwienie spłaty w wielu małych ratach.
